Envíos
¿Qué ocurre si me han enviado un producto, un color o una talla incorrectos?
Si le hemos enviado el producto equivocado de Tumi.com, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de atención al cliente. Es importante que se ponga en contacto antes de devolver el producto, para que podamos ayudarle con los gastos de envío de la devolución. Si no se pone en contacto con nosotros, usted se hará responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Antes de llamar, tenga a mano su número de pedido. Si no sabe cuál es su número de pedido, visite la página de seguimiento de pedido. Lo encontrará en su historial de pedidos. Prepare una descripción detallada de las diferencias entre el producto que ha pedido y el que ha recibido.
¿Cuándo se enviarán mis productos?
Tome nota de la disponibilidad del producto. Esto indica cuándo se espera que el producto salga de nuestro almacén. Una vez que haya salido, el método de envío que seleccione al finalizar la compra determinará la fecha de llegada de su pedido. Los productos solo se envían durante los días laborables normales, es decir, de lunes a viernes, excepto días festivos en Alemania (país de envío). Si recibe un mensaje de correo electrónico en el que se indica que sus productos se han enviado durante un fin de semana o un día festivo, en realidad no se enviarán hasta el siguiente día laborable. Tenga en cuenta que la mayoría de los artículos tardan de uno a dos días en salir de nuestro almacén antes de que empiece el proceso de envío. La aplicación de monogramas y toques personales exige un tiempo adicional de procesamiento.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
En nuestro almacén se asignan números de seguimiento (cuando procede) a los paquetes de forma inmediata y, por lo general, aparecen en nuestro sitio web junto a la información del pedido. No obstante, pueden transcurrir hasta 48 horas antes de que el paquete quede registrado en el sistema de seguimiento del transportista. Aunque el pedido haya salido de nuestro almacén y ya esté de camino, es posible que el transportista no pueda ofrecer información del envío hasta 48 horas después como máximo. Todas las preguntas sobre el estado de un pedido con un número de seguimiento deberán dirigirse a UPS. Para ponerse en contacto con la empresa de envío, solo tiene que hacer clic en (añadir enlace al sitio de UPS ya que el número de seguimiento ahora le lleva a la página de Navar).
¿Qué transportista utiliza Tumi para enviar sus productos?
Tumi.com utiliza UPS para enviar todos los pedidos.
¿Por qué no puedo enviar un artículo que quiero desde el sitio web de un país diferente al país de envío?
Los usuarios solo pueden comprar productos de su sitio local. TUMI no realiza envíos transfronterizos. Si desea enviar a un determinado país, el comprador debe adquirir los productos desde el sitio web de ese país específico.