Devoluciones/cambios

Puede realizar ciertos cambios en su cesta de la compra.

• Para eliminar un producto, haga clic en “Eliminar”.
• Al hacer clic en “Añadir personalización gratuita”, puede añadir monogramas a su producto. A continuación, haga clic en “Aplicar personalización” para volver a la cesta.
• Al hacer clic en “Es un regalo”, puede seleccionar las opciones de regalo. A continuación, haga clic en “Continuar” para volver a la cesta.
• Puede guardar un producto para más tarde. Si hay ciertos productos en su cesta que desea guardar, aunque no comprar inmediatamente, puede moverlos a su lista de deseos haciendo clic en “Mover a la lista de deseos”.
• Si desea seguir comprando en www.tumi.com, puede hacer clic en Seguir comprando. Puede usar la cesta para almacenar los productos que desee comprar. Puede volver a la cesta en cualquier momento haciendo clic en el icono correspondiente, situado en la parte superior de la página.

Si desea devolver un producto que ha comprado en TUMI.com, siga las instrucciones que se describen a continuación. Las instrucciones también se detallan en la etiqueta de devolución incluida con la compra.

1. Empaquete los artículos de forma segura en el embalaje original, si es posible. Incluya todos los documentos, las piezas y los accesorios. Para garantizar el reembolso, todos los productos deben estar sin usar.
2. Incluya la etiqueta de devolución, en la que deberá indicar los productos que quiere devolver y el motivo.
3. Pegue la etiqueta de envío prefranqueada del comprobante de devolución en la caja de cartón. Asegúrese de que la dirección a la que se envía sea claramente legible. Si no encuentra la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente o por correo electrónico escribiendo a service_es@tumi.com.
4. Antes de efectuar el envío de devolución, quite todas las etiquetas sobrantes de la parte exterior del paquete.
5. Entregue el paquete al conductor de UPS, llévelo a cualquier mostrador de atención al cliente de UPS o deje el paquete en cualquier tienda UPS autorizada.
6. Conserve el número de seguimiento de la devolución de UPS para poder consultar el estado del envío.
7. Una vez recibido su paquete, el personal del almacén tardará entre tres y cinco días en inspeccionar, registrar y procesar la devolución. Tenga también presente que el tiempo que tarde en figurar el reembolso en el extracto de su tarjeta de crédito depende de su banco.

Un producto comprado en el país de envío deberá devolverse o cambiarse en una tienda u outlet físico de TUMI en ese país. El mismo principio es aplicable a todos los países. Las devoluciones y los cambios deben realizarse en el país de la compra, excepto por los pedidos realizados en Tumi.com. Los pedidos a Tumi.com de América del Norte se pueden devolver mediante el uso de la etiqueta prepagada incluida en el pedido. No obstante, todos los pedidos efectuados en Tumi.com se pueden devolver y cambiar en el país de la compra.

Por desgracia, no aceptamos cambios en este momento. Si desea cambiar un producto, debe devolver el producto siguiendo las instrucciones de devolución que aparecen en la hoja de embalaje y volver a pedir un producto nuevo en www.TUMI.com. Tenga en cuenta que www.TUMI.com no es responsable de los cargos por envío, manipulación, envoltorio para regalo o cualquier otro coste adicional de los productos que se devuelvan.

Si no está satisfecho con algún producto que haya comprado, puede devolverlo en los 30 días siguientes a su fecha de entrega y recibir el reembolso del importe total de su compra menos los gastos de envío, gestión, caja de regalo y cualquier otro cargo aplicable. Tenga en cuenta que los artículos con monogramas y Accent Kit de TUMI no se pueden devolver. El producto para devolución tiene que estar sin usar, en su caja original (siempre que sea posible), con toda la documentación, las piezas y los accesorios para garantizar el reembolso.

Si desea devolver un producto que ha comprado a través de PayPal, debe devolver el producto a Tumi.com. También puede seguir las instrucciones de devolución que aparecen en la hoja de embalaje. Tenga en cuenta que www.TUMI.com no es responsable de los gastos de envío, manipulación, envoltorio para regalo o cualquier otro coste adicional de los productos que se devuelvan.