Preguntas frecuentes
¿Qué podemos ayudarte?
Palabras clave:
Envío Pedido/estado del pedido Reparaciones Registro en Tracer Devoluciones/cambios Pregunta sobre el producto Ver todo¿Cuándo se enviarán mis productos?
Tome nota de la disponibilidad del producto. Esto indica cuándo se espera que el producto salga de nuestro almacén. Una vez que haya salido, el método de envío que seleccione al finalizar la compra determinará la fecha de llegada de su pedido. Los productos solo se envían durante los días laborables normales, es decir, de lunes a viernes, excepto días festivos en Alemania (país de envío). Si recibe un mensaje de correo electrónico en el que se indica que sus productos se han enviado durante un fin de semana o un día festivo, en realidad no se enviarán hasta el siguiente día laborable. Tenga en cuenta que la mayoría de los artículos tardan de uno a dos días en salir de nuestro almacén antes de que empiece el proceso de envío. La aplicación de monogramas y toques personales exige un tiempo adicional de procesamiento.
¿Qué ocurre si me han enviado un producto, un color o una talla incorrectos?
Si le hemos enviado el producto equivocado de Tumi.com, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de atención al cliente. Es importante que se ponga en contacto antes de devolver el producto, para que podamos ayudarle con los gastos de envío de la devolución. Si no se pone en contacto con nosotros, usted se hará responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Antes de llamar, tenga a mano su número de pedido. Si no sabe cuál es su número de pedido, visite la página de seguimiento de pedido. Lo encontrará en su historial de pedidos. Prepare una descripción detallada de las diferencias entre el producto que ha pedido y el que ha recibido.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
En nuestro almacén se asignan números de seguimiento (cuando procede) a los paquetes de forma inmediata y, por lo general, aparecen en nuestro sitio web junto a la información del pedido. No obstante, pueden transcurrir hasta 48 horas antes de que el paquete quede registrado en el sistema de seguimiento del transportista. Aunque el pedido haya salido de nuestro almacén y ya esté de camino, es posible que el transportista no pueda ofrecer información del envío hasta 48 horas después como máximo. Todas las preguntas sobre el estado de un pedido con un número de seguimiento deberán dirigirse a UPS. Para ponerse en contacto con la empresa de envío, solo tiene que hacer clic en (añadir enlace al sitio de UPS ya que el número de seguimiento ahora le lleva a la página de Navar).
¿Por qué no puedo enviar un artículo que quiero desde el sitio web de un país diferente al país de envío?
Los usuarios solo pueden comprar productos de su sitio local. Tumi no realiza envíos transfronterizos. Si desea enviar a un determinado país, el comprador debe adquirir los productos desde el sitio web de ese país específico.
¿Qué transportista utiliza Tumi para enviar sus productos?
Tumi.com utiliza UPS para enviar todos los pedidos.
¿Puedo utilizar dos tarjetas de crédito para pagar mi compra?
Lamentablemente, solo puede utilizar una tarjeta de crédito para realizar su compra en TUMI.com. No obstante, puede usar una combinación de tarjeta de regalo TUMI y una tarjeta de crédito para su compra.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puede comprobar el estado de sus últimos pedidos haciendo clic en “Seguimiento de pedidos” en Mi cuenta. Se le solicitará que introduzca el número de pedido junto con su código postal o dirección de correo electrónico. Es obligatorio introducir una dirección de correo electrónico durante el proceso de compra para que podamos mantenerle informado del estado de su pedido. Esto le llevará a la página de historial de pedidos, donde encontrará información detallada sobre sus pedidos actuales y antiguos. Haga clic en el número de seguimiento situado al lado del artículo del que desee realizar un seguimiento para ver el estado de su pedido y la fecha de entrega prevista. Si el pedido “está en ruta”, puede optar por recibir actualizaciones a través de SMS o correo electrónico. Si el pedido “está en curso de tratamiento”, podrá ver una fecha de entrega prevista. También puede iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en “Ver el estado de su pedido”. También hay un enlace en su mensaje de correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que la información del pedido puede no aparecer en su historial de pedidos en www.TUMI.com durante 24 horas como máximo.
¿Qué orden seguirá mi pedido durante el periodo de seguimiento?
En curso de tratamiento: Se ha presentado su pedido y se está procesando la información que ha introducido durante la compra.
Enviado: Se han enviado los productos desde nuestro almacén a la dirección de destino indicada.
Cancelado: Se ha cancelado el pedido y no se procesará.
¿Cómo añado productos a mi cesta de la compra?
Para añadir productos a su cesta de la compra, siga estos sencillos pasos:
- Elija una talla y un color para el producto que desee comprar.
- Haga clic en el menú desplegable para seleccionar una talla. En el menú se mostrará si está en stock, fuera de stock, en espera o disponible.
- Si no se ofrece un color, es que está fuera de stock y no se puede comprar.
- Introduzca una cantidad en el campo correspondiente.
- Haga clic en el botón “Añadir a la cesta” para añadir el artículo a su cesta.
¿Cómo puedo enviar a reparar mi bolso?
Puede enviar una solicitud de reparación en línea visitando el enlace de servicios y reparaciones Tumi.com/my-account/repairrequest/ y rellenando el formulario.
¿Por qué no puedo ver mis productos TUMI registrados en mi perfil de TUMI.com?
Para ver los productos TUMI registrados en “Mi cuenta”, debe iniciar sesión en su cuenta de Tumi.com, o bien crear una cuenta en Tumi.com, hacer clic en Registrar su TUMI y rellenar el formulario. Solo verá los productos Tumi registrados si registra sus artículos de esta forma. Si registra sus productos Tumi en la tienda o sin haber iniciado sesión en su cuenta, los productos no aparecerán incluidos en la lista de “Mi cuenta”. Debe tenerse en cuenta que una vez que el artículo esté registrado correctamente, este tardará en aparecer de cinco a siete días laborables.
¿Dónde está ubicada mi placa de Tracer?
Encontrará su número de Tracer de 20 dígitos en una placa metálica adherida a ciertos lugares en función de la colección a la que pertenezca su producto. Generalmente, esos lugares son el forro de un bolsillo interior o el exterior de algunos artículos de viaje. Tenga en cuenta que no todos los productos tienen un número Tracer.
¿Cuál es la política de devoluciones de TUMI?
Si no está satisfecho con algún producto que haya comprado, puede devolverlo en los 30 días siguientes a su fecha de entrega y recibir el reembolso del importe total de su compra menos los gastos de envío, gestión, caja de regalo y cualquier otro cargo aplicable. Tenga en cuenta que los artículos con monogramas y Accent Kit de TUMI no se pueden devolver. El producto para devolución tiene que estar sin usar, en su caja original (siempre que sea posible), con toda la documentación, las piezas y los accesorios para garantizar el reembolso.
¿Cómo devuelvo un artículo que he comprado en TUMI.com?
Si desea devolver un producto que ha comprado en TUMI.com, siga las instrucciones que se describen a continuación. Las instrucciones también se detallan en la etiqueta de devolución incluida con la compra.
- Empaquete los artículos de forma segura en el embalaje original, si es posible. Incluya todos los documentos, las piezas y los accesorios. Para garantizar el reembolso, todos los productos deben estar sin usar.
- Incluya la etiqueta de devolución, en la que deberá indicar los productos que quiere devolver y el motivo.
- Pegue la etiqueta de envío prefranqueada del comprobante de devolución en la caja de cartón. Asegúrese de que la dirección a la que se envía sea claramente legible. Si no encuentra la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente o por correo electrónico escribiendo a service_es@tumi.com.
- Antes de efectuar el envío de devolución, quite todas las etiquetas sobrantes de la parte exterior del paquete.
- Entregue el paquete al conductor de UPS, llévelo a cualquier mostrador de atención al cliente de UPS o deje el paquete en cualquier tienda UPS autorizada.
- Conserve el número de seguimiento de la devolución de UPS para poder consultar el estado del envío.
- Una vez recibido su paquete, el personal del almacén tardará entre tres y cinco días en inspeccionar, registrar y procesar la devolución. Tenga también presente que el tiempo que tarde en figurar el reembolso en el extracto de su tarjeta de crédito depende de su banco.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo que he comprado en otro país?
Un producto comprado en el país de envío deberá devolverse o cambiarse en una tienda u outlet físico de TUMI en ese país. El mismo principio es aplicable a todos los países. Las devoluciones y los cambios deben realizarse en el país de la compra, excepto por los pedidos realizados en Tumi.com. Los pedidos a Tumi.com de América del Norte se pueden devolver mediante el uso de la etiqueta prepagada incluida en el pedido. No obstante, todos los pedidos efectuados en Tumi.com se pueden devolver y cambiar en el país de la compra.
¿Cómo cambio un artículo que he pedido a través de TUMI.com?
Por desgracia, no aceptamos cambios en este momento. Si desea cambiar un producto, debe devolver el producto siguiendo las instrucciones de devolución que aparecen en la hoja de embalaje y volver a pedir un producto nuevo en www.TUMI.com. Tenga en cuenta que www.TUMI.com no es responsable de los cargos por envío, manipulación, envoltorio para regalo o cualquier otro coste adicional de los productos que se devuelvan.
¿Puedo devolver mi producto TUMI si compro con PayPal?
Si desea devolver un producto que ha comprado a través de PayPal, debe devolver el producto a Tumi.com. También puede seguir las instrucciones de devolución que aparecen en la hoja de embalaje. Tenga en cuenta que www.TUMI.com no es responsable de los gastos de envío, manipulación, envoltorio para regalo o cualquier otro coste adicional de los productos que se devuelvan.
¿Cómo puedo realizar cambios en mi cesta de la compra?
Puede realizar ciertos cambios en su cesta de la compra.
- Para eliminar un producto, haga clic en “Eliminar”.
- Al hacer clic en “Añadir personalización gratuita”, puede añadir monogramas a su producto. A continuación, haga clic en “Aplicar personalización” para volver a la cesta.
- Al hacer clic en “Es un regalo”, puede seleccionar las opciones de regalo. A continuación, haga clic en “Continuar” para volver a la cesta.
- Puede guardar un producto para más tarde. Si hay ciertos productos en su cesta que desea guardar, aunque no comprar inmediatamente, puede moverlos a su lista de deseos haciendo clic en “Mover a la lista de deseos”.
- Si desea seguir comprando en www.tumi.com, puede hacer clic en Seguir comprando. Puede usar la cesta para almacenar los productos que desee comprar. Puede volver a la cesta en cualquier momento haciendo clic en el icono correspondiente, situado en la parte superior de la página.
¿Cómo envío comentarios acerca de mis productos o mi experiencia con Tumi?
Puede enviar sus comentarios a service_es@tumi.com. Su información se reenviará al departamento correspondiente.
¿Qué es el nailon balístico militar FXT?
Tumi fue el primero en introducir, hace más de 30 años, el nailon balístico en el mercado del consumidor. Ahora lo hemos perfeccionado con nuestra exclusiva tela balística FXT, que combina un tejido único con un revestimiento especial para que sea extremadamente firme y resista casi por completo la abrasión.
¿Con quién puedo ponerme en contacto para saber la disponibilidad de un producto en el inventario de una tienda o outlet Tumi?
Póngase en contacto directamente con la tienda que elija para conocer la disponibilidad de un artículo.
¿Cómo configuro mi candado TUMI? ¿Dónde está mi clave?
Visite la sección sobre cómo configurar el candado Tumi para obtener instrucciones al respecto: Tumi.com/tumi-lock.html.
¿Cómo puedo obtener más información acerca de un producto?
Si desea más información acerca de un producto de www.TUMI.com, solo tiene que hacer clic en el producto. Se le dirigirá a una página de detalles del producto en la que se ofrece una descripción del producto completa.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad de un producto se indica con claridad en la página de detalles del producto: en stock, en espera o rebajas anticipadas. La mayoría de los productos de nuestro sitio web están en stock y listos para su envío. Algunos productos pueden no estar disponibles todavía (rebajas anticipadas) o estar temporalmente fuera de stock (en espera).
