DETALLES DE LA GARANTÍA
Información del producto y garantía
Desde 1975, TUMI se ha dedicado a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de propiedad excepcional. La cobertura integral de productos de TUMI+ refleja nuestro compromiso con la satisfacción continua de nuestros consumidores. Específicamente, tenemos cuatro compromisos con nuestros clientes:
1. Disfrutará usando nuestros productos innovadores que están diseñados y fabricados para ser lo mejor.
2. Experimentará un servicio de atención al cliente postventa de referencia.
3. El equipaje con ruedas, mochilas y bolsas de viaje estarán cubiertas por cinco (5) años o tres (3) años para accesorios seleccionados. La cobertura de la garantía limitada comienza en la fecha de compra en tienda o en la fecha de entrega y es válida para compras en una tienda TUMI autorizada, distribuidor o TUMI.com. Debido a que TUMI no puede controlar la calidad de los productos vendidos por distribuidores no autorizados, esta garantía se aplica solo a productos que fueron comprados en una tienda TUMI, TUMI.com o un distribuidor autorizado de TUMI, a menos que la ley disponga lo contrario. TUMI se reserva el derecho de rechazar reclamaciones de garantía para productos comprados a vendedores no autorizados, incluidos páginas web de Internet no autorizadas.
4. Su garantía se aplica al equipaje con ruedas TUMI, bolsas de viaje, mochilas, accesorios, Eyewear, cinturones y tecnología. Las fragancias para hombres y mujeres, velas, lociones, productos de bienestar, prendas de abrigo y limpiadores de productos no están cubiertos.
La garantía TUMI se extiende al propietario original; es sencilla y completa, y forma parte de la experiencia total de propiedad de TUMI. Si tiene preguntas adicionales, por favor envíe un correo electrónico a info@tumi.com o, si vive en España, llame al 91 803 76 77 de 8:00 AM a 5:00 PM, de lunes a jueves, y de 8:00 AM a 14:00 PM los viernes, para hablar con un representante de servicio al consumidor. Para asistencia global, por favor encuentre su número de soporte local aquí.
Primer año de propiedad: sin preocupaciones
Con excepciones limitadas, TUMI reparará productos seleccionados dañados durante el primer año (12 meses) de propiedad. Esto incluye fallos funcionales o estructurales debido al desgaste, defectos de fabricación, mano de obra, e incluso mal uso por parte de aerolíneas u otros transportes. TUMI cubrirá todos los gastos de reparación, incluidos los gastos de envío hacia y desde nuestro centro de reparación. Si determinamos que el producto no se puede reparar, lo reemplazaremos. Si determinamos que un producto de reemplazo no está disponible, le proporcionaremos un producto de valor comparable basado en el inventario actual. Los daños estéticos y los daños debidos al mal uso y abuso, incluidos arañazos, desgarros, manchas y abolladuras, no están cubiertos.
Además, no cubrimos los daños y pérdidas incidentales y sus consecuencias, como el daño o la pérdida del contenido de una bolsa, la pérdida de uso, la pérdida de tiempo o gastos similares.
A partir del segundo año de propiedad
A partir del segundo año, todo el equipaje con ruedas, bolsas de viaje y mochilas TUMI están cubiertos por una garantía limitada desde el segundo hasta el quinto año. La mayoría de los accesorios, gafas, cinturones y tecnología disfrutan de una garantía limitada para su segundo año de propiedad.
Después de su primer año, disfrute de una garantía limitada desde el segundo hasta el quinto año en todo el equipaje con ruedas, bolsas de viaje y mochilas, y una garantía limitada para el segundo año en accesorios y artículos de piel pequeños. Repararemos cualquier fallo funcional y estructural debido al desgaste (excluyendo daños estéticos), defectos de mano de obra y materiales (como asas, cremalleras o cerraduras defectuosas). Fuera de la garantía sin preocupaciones del primer año, no cubrimos daños debidos al mal uso y abuso por parte de aerolíneas u otros transportes, daños estéticos como arañazos, abolladuras, manchas, rasgaduras, pliegues, o desgaste o fallos causados por mal uso. Además, no cubrimos los daños y pérdidas incidentales y sus consecuencias, como el daño o la pérdida del contenido de una bolsa, la pérdida de uso, la pérdida de tiempo o gastos similares.
Su única responsabilidad es enviarnos el artículo para reparación, haciéndose cargo de los gastos de envío, o llevarlo a una tienda TUMI o distribuidor autorizado de TUMI, donde estaremos encantados de procesar la reparación. En algunos casos, puede aplicarse una tarifa nominal de envío y procesamiento. Muchas reparaciones pueden realizarse en las tiendas TUMI, sin coste alguno. Si su artículo necesita ser enviado a nuestra centro de reparación, lo repararemos rápidamente y se lo devolveremos sin coste adicional. En los casos en que nuestra garantía no se aplique, los centros de servicio que se encuentran aquí le proporcionarán un presupuesto estimado de cualquier coste de reparación y envío de devolución en el que se pueda incurrir.
Puede disfrutar de un servicio de calidad durante años
Tenemos numerosos clientes con productos bien viajados que tienen más de cinco años, que desearían que sus productos fueran renovados o reparados. Para estos clientes, ofrecemos un servicio cortés y receptivo, con reparaciones y renovaciones de la más alta calidad a un coste razonable. Si no podemos reparar el producto, ofreceremos opciones alternativas basadas en el inventario actual. Por favor, contacte con un centro de servicio aquí o programe una evaluación de reparación en su tienda local de TUMI aquí.
Compromiso total
En resumen, en TUMI, estamos comprometidos a mantenerle satisfecho con nuestros productos y nuestro servicio. Una vez que haya tenido el placer de poseer y usar nuestros productos, esperamos que se conviertan en sus compañeros de confianza de por vida. Puede acceder al formulario de reparación para completarlo y enviarlo, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Si vive en España, llame al 91 803 76 77 de 8:00 AM a 5:00 PM, de lunes a jueves, y de 8:00 AM a 14:00 PM los viernes, para hablar con un representante de servicio al consumidor. Para obtener asistencia global, encuentre su número de soporte local aquí.
Prueba de compra
Por favor, guarde su recibo de la tienda como prueba de compra. Si compra TUMI+ como regalo, por favor entregue al destinatario un recibo de regalo. Será necesario para demostrar la cobertura de su garantía. Además, esto servirá como prueba de que su compra se realizó en un minorista autorizado de TUMI. Nuestra garantía limitada solo se aplica a productos que fueron comprados en una tienda o distribuidor autorizado TUMI.
Registrarse en el programa TUMI Tracer® lo identifica como el propietario de su producto TUMI, guardando el ID de Tracer dentro de su perfil de cliente en nuestro sistema. Si alguna vez necesita utilizar nuestros servicios de reparación, su ID de Tracer junto con su recibo como prueba de compra valida si su producto está bajo garantía. Su ID de Rastreador verifica la autenticidad y permite a nuestros asociados localizar eficientemente las piezas correctas para su producto TUMI. No todos los artículos que fabricamos tienen un número de rastreo, pero la mayoría de nuestro equipaje con ruedas, mochilas y bolsas de viaje sí lo tienen. Si el artículo en cuestión no está registrado en el programa TUMI Tracer®, necesitará proporcionar su recibo original como prueba de compra en un minorista autorizado de TUMI. Por favor, consulte nuestra página de registro de rastreadores para obtener más detalles sobre su registro. Tenga en cuenta: en Hong Kong, Macao, China continental, Japón y Corea, el programa TUMI Tracer® no es válido como prueba de compra. Necesitará el recibo original de la tienda para validar compras de un minorista autorizado de TUMI.
Derechos Regionales
Esta garantía le otorga ciertos derechos legales, y también puede tener otros derechos, que varían de una jurisdicción a otra. Algunas jurisdicciones no permiten algunas de las exclusiones o limitaciones mencionadas, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden aplicarse solo en la medida máxima permitida por la ley local o pueden no aplicarse en absoluto.
En su jurisdicción, puede tener derecho por ley a soluciones del vendedor sin cargo en caso de falta de conformidad entre el producto y esos remedios. Para compras realizadas en la Unión Europea, tiene derecho por ley a soluciones del vendedor sin cargo en caso de falta de conformidad del producto, y esos remedios no se ven afectados por esta garantía comercial. Nombre y dirección del garante en la Unión Europea: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Alemania.
Nombre y dirección del garante: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler-Straße 6, 59423 Unna, Alemania.